condiciones

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, de Viajes Combinados(B.O.E. 7-7-1995), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98) y en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-84) y demás disposiciones vigentes.

 

El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje al que se refiere el programa/oferta origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran incorporadas al contrato de viaje combinado, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid para resolver todas sus diferencias.
2. ORGANIZACIÓN
Las reservas de alojamientos, coches de alquiler, transporte y organización técnica de los viajes combinados ha sido realizada por la Agencia de Viajes Mayorista-Minorista; CENTRO VERDE VIAJES,S.A. con CIC.MA 708 y CIF: A80858517.

 

3. PRECIO

 

3.0 El Precio de los alojamientos incluye

 

Nuestra Agencia de Viajes CENTRO VERDE VIAJES actúa como intermediaria entre propietarios y clientes en la gestión de las reserva de los alojamientos a través del buscador publicado en nuestra web. Cada uno de los alojamientos publicados muestra las características del mismo, que el cliente declara conocer cuando realiza la reserva. El precio que muestra el alojamiento en la fecha seccionada es el precio final, excluyendo los pagos de extra en destino, que están especificados en la descripción del alojamiento y que el cliente debe abonar a la llegada al alojamiento. Cuando el cliente realiza una reserva online, está contratando con el operador que le envía la factura y que puede comprobar también en la descripción del alojamiento, por lo que Centro Verde Viajes no actúa en la gestión de la reserva, su labor se limita a poner en contacto a clientes y propietarios o agencias locales en cada destino. En las reservas denominadas clásicas, el cliente solicita a Centro Verde Viajes la intermediación técnica en la reserva y en éste caso, nuestra Agencia de Viajes recibirá del cliente el importe económico del alojamiento y emitirá una factura en la que el importe se verá incrementado por el 21% de IVA.

 

3.1 El precio del Viaje Combinado incluye.

 

1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
3.2 Revisión de precios.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas.
Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
3.3 Ofertas especiales.

 

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
3.4. Exclusiones.
3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos –Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), etc.-, cuando sean aplicables.
3.4.2. Excursiones o visitas facultativas
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.
Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

 

4. RESERVAS 
En el momento de realizar la reserva, el cliente deberá depositar el 50% del importe total del viaje contratado, no considerándose reserva en firme hasta haber efectuado dicho depósito.
El saldo restante deberá abonarse al menos con 30 días de antelación previso a la salida del viaje, en caso contrario, la Organización dará por cancelada la reserva, con los gastos de gestión y anulación que tuvieran lugar de aplicación.
Si la reserva se efectuara con diez días o menos previos a la salida, el cliente deberá abonar el importe total del viaje solicitado.
Una vez depositado el 30% y confirmado el viaje por parte de la Organización, se considerará la reserva como firme. En caso de cancelación de aplicarán los gastos de gestión y anulación indicados en el apartado correspondiente.

 

5. SUPLEMENTOS 
En ocasiones, una propiedad puede llevar incluida una serie de suplementos independientes del precio semanal de alquiler y que se deberán abonar directamente en la propiedad alquilada, al inicio o al final de la estancia.
Estos suplementos (tasa local, limpieza final, consumo de teléfono, calefacción y en ocasiones electricidad y alquiler de sábanas y toallas) serán notificados antes de la salida y se indicará el gasto aproximado que signifiquen.

 

6. FIANZA 
En algunas propiedades es obligatorio depositar una fianza de garantía al comenzar la estancia. La cuantía de esta fianza vendrá determinada por la “Categoría” y la “Calidad” de la vivienda, en relación directa con el precio del alquiler semanal.
La fianza, que se entregará al encargado del local, será reintegrada en su totalidad al finalizar la estancia, siempre y cuando no haya habido desperfectos o daños en la propiedad originados por mal uso o descuido de los clientes.
Antes de abonar la fianza, es aconsejable exigir un inventario de la propiedad o, en su defecto, revisar la dotación de la misma. En caso de haber desperfectos o elementos ausentes (que estén presentes en el inventario) deberán ser notificados antes de 48 horas.

 

7. PRESENTACIÓN 
Como norma general las propiedades se ocuparán a partir de las 16.00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10.00 horas del día de salida.

En caso de conocer con seguridad la hora de llegada a la propiedad, si se produjese fuera de las horas mencionadas, es conveniente comunicarlo antes de la salida.

El encargado de hacer la entrega de llaves estará debidamente informado del día de su llegda pero es recomendable, a fin de evitar molestias o esperas innecesarias, concertar por vía telefónica la hora aproximada de llegada.

 

8. DOCUMENTACIÓN 

 

Una vez realizada la reserva y el pago del importe total del alquiler solicitado, el cliente recibirá toda la documentación referente a la dotación, ubicación, agente local y todos los detalles contemplados en el contrato de alquiler.

Como material suplementario se adjuntará un mapa/croquis de la situación de la propiedad para acceder a ella sin dificultad.

El consumidor, al formalizar el contrato de viaje combinado, reconocer haber recibido de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido.

 

9. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN 

 

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

 

10. CANCELACIONES

 

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito pero deberá indemnizar a la Organización por los conceptos que a continuación se indican:

Gastos de gestión. La Organización cobrará por éste concepto 30 euros por persona, independientemente de los gastos de anulación.

Gastos de Anulación. Penalizaciones.

Anulación antes de 30 días previos al inicio del viaje: 10% gastos de anulación

Anulación entre 30 y 10 días previos al inicio del viaje: 30% de gastos de anulación

Anulación entre 10 y 5 días previos al inicio del viaje: 50% de gastos de anulación

Anulación en los 5 últimos días previos al inicio del viaje: 80% de gastos de anulación

No presentación a la salida del viaje: 100% gastos de anulación

Los porcentajes se aplicarán sobre el importe total del viaje contratado.

 

10.1. Condiciones especiales de Gastos de Cancelación. 

 

Plazas en vuelos Charter y de cupos en compañía regular. Cuando la reserva implique cualquiera de estas éstas modalidades especificas de reserva de avión, estarán sujetas a los siguientes gastos de cancelación: 1) Cancelación antes de los 22 días de la fecha de salida: 0%. 2) Cancelación entre los 21 y 15 días antes de la fecha de salida: 50%. 3) Cancelación antes de los 14 días previos a la fecha de salida: 100%.

Hoteles especiales, rurales o exclusivos. Cuando en la confirmación de la reserva asi se especifique y por sus condiciones especiales de contratación asi se acepte. La confirmación de la reserva en este tipo de hoteles implica la aceptación por parte del cliente de las mismas. El organizador se obliga a informar debidamente en el momento de su contratación.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, tarifas especiales de vuelos con emisión inmediata, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
11. SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE y CANCELACION

 

Información sobre el seguro opcional de asistencia en viaje y cancelación en el apartado “Seguros” al que se puede acceder desde el menú de la parte superior de la web.

En caso de contratación de seguro por parte del pasajero, una vez se dado de alta, se envia el detalle de la póliza con las garantías del seguro correspondiente por medio de un correo electrónico.

 

12. ALTERACIONES 

 

La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas.

En el caso de alteraciones en las condiciones y características del viaje combinado, la Organización se compromete a la devolución de las cantidades abonadas, si las alteraciones se producen antes del inicio del viaje y no son aceptadas por parte del cliente. Si las alteraciones se producen durante el viaje, la Organización buscará opciones de igual o superior categoría a las contratadas.

 

13. MODIFICACIONES 

 

Cada modificación que el cliente realizara una vez confirmada la reserva del viaje incurrirá en unos gastos de gestión de 30 euros por persona, ya sea por modificación de fechas, número de personas, o cualquier otra característica del viaje contratado.

 

14. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO 

 

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia –Organizador o Detallista- no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.

 

15. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES 

 

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-95) será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.
16. RESPONSABILIDAD 

 

16.1. General. 

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

 

16.2. Límites del resarcimiento por daños 

 

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso el organizador se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, trasportes extraordinarios fuera de programa que se originen por motivos de fuerza mayor. En el caso de accidente en autocares, vans, limusinas o transportes similares, contratados directa o indirectamente por la agencia organizadora cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar en su caso, la indemnización del seguro de esta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la agencia organizadora.

 

17. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO 

 

17.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto 

 

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

 

17.2. Hoteles. 

 

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

 

17.3. Apartamentos 

 

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

 

18. VIGENCIA. 

 

La vigencia las presentes condiciones generales son de carácter indefinido o hasta posible cambio de la normativa vigente.